אודות

אודות חברת דואר ישראל

חברת דואר ישראל הינה חברה ממשלתית בבעלות מלאה (100%) של המדינה המספקת שירותי דואר אוניברסליים לכלל הציבור, לצד שירותי בנקאות תחת בנק הדואר שפועל כחברה-בת.

ב-2006 חל שינוי מבני בהפעלת הדואר, והוא עבר מפעילות כרשות סטטוטורית לחברה ממשלתית.

יעדי חברת דואר ישראל

חברת דואר ישראל שמה לעצמה ליעד להיות המוביל הארצי של דואר וסחר מקוון בישראל ולרחבי העולם, על יסוד עקרונות עסקיים וקווי מוצרים רווחיים, בתנאי תחרות הוגנים, תוך שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר. החברה מתחייבת לספק שירות ברמה גבוהה, בסטנדרטים בין-לאומיים, לכל מקום ברחבי המדינה. כמו כן מתחייבת החברה להעניק לציבור הרחב באמצעות בנק הדואר, שירותים פיננסיים מתקדמים הזמינים לכל תושבי המדינה ושווים לכל נפש.

מבנה ארגוני

לחברה מבנה ארגוני חדש המבוסס על מנוע הצמיחה העתידיים – תחום הסחר, מערך הריטייל ובנק הדואר.

רפורמה לשיפור השירות

דואר ישראל עבר בשנים האחרונות מהפיכה בשירות ללקוחות.

חברת דואר ישראל מעניקה שירות לכ – 120,000 לקוחות ביום!

השירות ניתן ב – 1,300 נקודות שירות בפריסה ארצית רחבה, ניתן להגיע לכל אחת מנקודות השירות ולאסוף דברי דואר וחבילות וכן לבצע פעולות פיננסיות ביחידות הדואר.

השיפורים שהחברה הכניסה בשנים האחרונות שיפרו משמעותית את חווית הלקוחות, והם כחלק מהתאמת פעילות החברה לעידן הסחר המקוון, כדוגמת: שירותים דיגיטליים המאפשרים ללקוחות לבצע פעולות ללא הגעה לסניפים. מערכת לזימון תור מראש – "תור בקליק" – דרך אתר החברה, באפליקציה ובטלפון 171. הזמנת תור בקליק חוסכת את ההמתנה בתור ומאפשרת שירות טוב ויעיל יותר לצרכן. האפשרויות המגוונות להזמנת התור, מאפשרת נגישות לכל הקהלים והמגזרים. הוקם מרכז ארצי למיון חבילות ומכתבים במודיעין, הגדול והמשוכלל ביותר במזרח התיכון, המקצר את זמני מסירת החבילות ללקוחות. נפתחו מאות מרכזי מסירת חבילות שכונתיים ברחבי הארץ, בשיתוף עסקים קטנים ובינוניים, המאפשרים ללקוחות לקבל את החבילות במהירות ובנוחות. המרכזים פתוחים בנוסף לסניפים, ובשעות פעילות מורחבות, במטרה לספק שירות מיטבי. שירותי החברה בנק הדואר בנק הדואר מציע מגוון רחב של שירותים פיננסיים לקהל הרחב ולבעלי חשבון. בשנים האחרונות ובמיוחד במהלך שנת 2020, קודם בבנק הדואר תחום הדיגיטל: שודרגו אתר הבנקאות הביתית ללקוחות פרטיים והאתר ללקוחות הממשלה, הושקה אפליקציה חדשה לניהול החשבון 24/7 מהסלולר, ללא הצורך להגיע לסניפי הדואר. באפליקציה יש ללקוח שליטה מלאה על החשבון וניתן לבצע דרכה מספר רב של פעולות . בנק הדואר מציע מגוון שירותים מקוונים, עם מערכת טכנולוגית המאפשרת ביצוע תשלומים "חכמים". בין השירותים המוצעים: תשלומי שוברים למאות מוטבים, תשלומים ישירים לחברות עסקיות, העברות כספים בארץ ובעולם, שירותי מט"ח, כרטיסים נטענים בשקלים ובמט"ח ועוד.