אודות

החברה,שמספקת שירותי דואר ושירותים פיננסיים בפריסה ארצית רחבה, החלה את דרכה כרשות סטטוטורית, לאחר שפעלה במשך שנים כחברה ממשלתית. מאז 2024 פועלת כחברה פרטית.

סמל החברה – אייל הכרמל השלוח – מלווה אותה מאז היווסדה, וממשיך לייצג אמינות, יעילות והתחדשות, גם בעידן הדיגיטלי.

דואר ישראל שואפת להעניק לכל תושבת ותושב בישראל גישה נוחה, אמינה ושוויונית לשירותי דואר ושירותים פיננסיים, בכל מקום ובכל זמן.

החברה תמשיך להתאים את שירותיה לעולם משתנה, עם דגש על טכנולוגיה, נגישות ורלוונטיות לעידן הדיגיטלי.

מבנה החברה מבוסס על שלושה מנועי צמיחה מרכזיים: סחר מקוון, מערך קמעונאי ודואר פיננסים. כל אחד מהתחומים מנוהל כיחידה עצמאית, כחלק מהתאמת הארגון לאתגרים העסקיים והדיגיטליים של השנים הקרובות.

בשנים האחרונות הובילה דואר ישראל מהלך מקיף לשיפור חוויית הלקוח, עם התאמה של ממשקי השירות לעידן הדיגיטלי ולצרכים של תחום המסחר האלקטרוני.

המהלכים המרכזיים שנעשו במסגרת הרפורמה כוללים:

• השקת שירותים דיגיטליים מתקדמים – אפליקציה לניהול פעולות מהנייד, מערכת לזימון תורים מראש (תור בקליק) באתר, באפליקציה ובטלפון, ושירותים מקוונים נוספים.
  
  

• מרכז מיון ארצי חדש – המרכז החדש במודיעין נחשב למרכז המיון הגדול והמתקדם ביותר במזרח התיכון.
  
  

• מרכזי מסירת חבילות שכונתיים – פועלים בשיתוף עסקים קטנים ובינוניים, פתוחים גם מעבר לשעות הפעילות של הסניפים ומאפשרים ללקוחות איסוף נוח ומהיר של חבילות.

כיום, מטופלים מדי יום כ־120,000 לקוחות בלמעלה מ־1,300 נקודות שירות בפריסה ארצית.

דואר פיננסים

דואר פיננסים מספק מגוון רחב של שירותים עבור לקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים – חלקם ללא צורך בניהול חשבון בנק. השירותים ניתנים בדיגיטל ובסניפים בפריסה ארצית.

עיקרי השירותים:

• ניהול חשבון מלא: העברות, הוראות קבע, מט"ח, הפקדות, משיכות ועוד -  כולל אפליקציה מתקדמת לניהול החשבון באופן רצוף ועצמאי.
  
  

• תשלומי שוברים והעברות כספים בארץ ובעולם
  
  

• שירותי מט"ח וכרטיסים נטענים
  
  

• פתרונות ניהול כספים לעסקים, בעלויות נמוכות מהבנקים המסחריים
  
  

שילוח בינלאומי ופתרונות סחר אלקטרוני

דואר ישראל מציעה מגוון שירותים בינלאומיים לשילוח מסמכים, חבילות וסחורות מישראל לחו"ל ולהפך.

השירותים מותאמים ללקוחות פרטיים, לעוסקים במסחר מקוון וליצואנים.

חטיבת הסחר של החברה אחראית על תכנון והפעלה של פתרונות שילוח והפצה בינלאומיים, המבוססים על מערכות דיגיטליות, תשתית לוגיסטית רחבה ותמחור תחרותי.

שירותי שילוח 

• EMS – דואר בינ"ל מהיר. שירות משלוחים יעיל לכ־200 מדינות. כולל זמני הגעה מדויקים, מעקב ממוחשב, הרחבת אחריות ואפשרויות ביטוח.
  
  

• Eco Post – שירות מתקדם, מתאים במיוחד לעוסקים בסחר אלקטרוני, ולשולחי חבילות קטנות.
  
  

• שירות משטחים – משלוחים מרוכזים לנמען יחיד בארה"ב, כולל טיפול מכסי. מתאים למשלוחים גדולים במיוחד.
  
  

• משלוחים אוויריים וימיים – פתרונות משלוח יעילים ומשתלמים ללקוחות פרטיים ועסקיים.
  
  

פתרונות לסוחרים ויצואנים

• פורטל עסקי מתקדם – מערכת ניהול שילוחים עם ממשקים ל־Shopify, WooCommerce, eBay ועוד.
  
  

• מעקב וניהול מקוון – שליטה מלאה על תהליך השילוח בפלטפורמות דיגיטליות שונות (מחשב, טאבלט, טלפון חכם), כולל טיפול, מעקב ודיווח בזמן אמת.
  
  

• שירות ליצואנים ויבואנים – כולל ליווי תהליכי שילוח ועמילות מכס.
  
  

דואר ישראל היא שותף אמין ומשתלם לסוחרים ועסקים הפועלים בזירה הבינלאומית, עם פתרונות מקצה לקצה ויכולת הסתמכות על תשתית שילוח ותמיכה מקצועית לאורך כל הדרך.

שירותי שליחים

דואר ישראל מפעילה את צי השליחויות הגדול במדינה, ומספקת פתרונות הפצה ושילוח מתקדמים ללקוחות עסקיים ופרטיים בכל רחבי הארץ.
השירות מתבצע באמצעות רשת מוקדים, בית מיון מרכזי וצי של מאות כלי רכב.

סוגי השירותים:

• מנוי בדואר שליחים – הפצה יומית בפריסה ארצית, עם שירותים מתקדמים כמו שליחות מדלת לדלת, שליחות אקספרס ו-Click to Post:

• BTB – הפצה מעסק לעסק

• BTC – הפצה מעסק לבית הלקוח

• שירותי דואר פרימיום בתוך הארץ: דואר 24, דואר 72, מהיר אקספרס ורשום מהיר. 

השירות הבולאי

השירות הבולאי עוסק בהנפקת בולים וחותמות דואר, באספקתם ליחידות הדואר ברחבי הארץ ובמתן שירותים לאספנים.

בכל שנה מונפקים כ־50 בולים וגיליונות מזכרת בערכים שונים, בנושאים שמייצגים את התרבות, ההיסטוריה והחיים בישראל.

בנוסף, השירות מציע מארזי מתנה ותוכן ערכי במגוון נושאים, ללקוחות פרטיים ועסקיים.